Zwei der jüngsten Veröffentlichungen bei den Mitschnitten der CeBIT Digital Marketing & Experience Arena sind Diskussionen rund um das Thema "E-Mail-Marketing" vom CeBIT-Donnerstag u.a. mit Dr. Torsten Schwarz. Nun mag man meinen, dass zum Thema "E-Mail-Marketing" schon alles gesagt wurde und auch, dass E-Mails gar nicht mehr gelesen werden - weil alle Welt nur noch aus sozialen Medien unterwegs ist. Weit gefehlt, denn E-Mail-Newsletter sind nach wie vor ein relevanter Kontaktpunkt zu Interessenten und Kunden bzw. haben derzeit sogar eine Renaissance - wenn sie denn richtig gemacht werden, so Dr. Torsten Schwarz auch in seiner diesjährigen Keynote.

Ergänzend zur CeBIT Digital Marketing & Experience Arena starten wir im Dezember eine neue Veranstaltung zum Thema "Digitales Marketing". Unter dem Namen "DMX//CONF" wird es am 05. & 06. Dezember in München eine Fachkonferenz zu den Themen Inbound Marketing, Marketing-Automation und digital integrierte Marketing- und Vertriebsprozesse. Im Kern geht es dabei um das notwendige Umdenken in Bezug auf die digitale Kundenansprache und digitale Kampagnensteuerung.Vor dem Hintergrund des digitalisierten Kunden, der nur noch wenig Bereitschaft bei uninteressanten und irrelevanten Marketing-Botschaften zeigt, braucht es neue Herangehensweisen. Im Vordergrund müssen relevante Inhalte das Interesse beim Kunden für den weiteren Dialog wecken. Diese Inhalte müssen entsprechend den Nutzungsgewohnheiten des Kunden bzw. Interessenten angepasst und relevant für seinen Nutzungskontext und die Situation in seiner "Customer Journey". Ist dieser nutzenstiftende Erstkontakt geschaffen, muss der Kunde über eine zielgerichtete und aber auch wieder nutzenstiftende Interaktion zu einem Kaufabschluss gebracht werden. Hier heißt es - nicht mehr mit der Gießkanne die Werbebotschaften auskippen, sondern mit intelligenten Verfahren eine individuelle, aber in der Masse gleichsam automatisierte Ansprache zu finden.

Ein Themenschwerpunkt der Konferenz der CeBIT Digital Marketing & Experience Arena war das Thema "CRM" (kurz für Customer Relationship Management bzw. Kunden- & Vertriebssteuerungs-Management). Hier unterstützte uns sowohl thematisch als auch organisatorisch die BARC als Themenpartner - Dr. Martin Böhn und Ralf Korb in Person als Schirmherren, Impulsgeber und Moderatoren an verschiedenen Stellen im Programm.Wesentliche Diskussionspunkte in diesem Bereich waren die Veränderungen für das Prozess- und Datenmanagement, welches in Zeiten des digitalisierten Kunden (der bezüglich seiner Bedürfnisse und Probleme insgesamt besser informiert und eine Vielzahl von Möglichkeiten der Validierung von Informationen besitzt) deutlich nachlegen muss. Standen bisher eher die unternehmensseitigen Anforderungen bei der Prozessgestaltung und Datenlage im Vordergrund, braucht es hier nun eine deutlich kundenorientiertere Unterstützung, die den Vertriebs- und Servicemitarbeiter in eine bessere Informationslage versetzt und ihm Freiräume für eine kundenorientierte Beratung verschafft. Prozesse der Dateneingabe und -pflege sowie der Zusammenstellung von historischen Informationen über den Kunden müssen von den Systemen bestmöglich unterstützt bzw. automatisiert werden. Daten über Informationsanfragen, Kaufhistorie und Servicevorfälle müssen in einer integrierten Sicht einfach zugänglich - und auch mobil über eine Vielzahl von Endgeräte verfügbar sein. Die Anforderungen an eine moderne Kundendaten- und Vertriebsmanagement-Unterstützung sind im digitalen Zeitalter deutlich gestiegen.

Zentrales Thema der CeBIT Digital Marketing & Experience Arena war in verschiedenen Diskussionen auch die Neustrukturierung der Marketing-Technologie. Hier gibt es ja derzeit einen riesigen Hype um die neuen Cloud-basierten "Suite"-Plattformen, die einen integrativen Ansatz zum Thema Kundendaten, Marketing- und Kommunikationsinhalte und Interaktionsprozesse haben. Insgesamt wurde die Vision der "einen integrierten Plattform" eher kritisch gesehen - sowohl in den Diskussionsrunden der Content-Technologen als auch jener im Bereich der CRM-Technologien. Was aber von den Experten als Entwicklung gesehen wurde, dass es zu immer mehr Integrationsmöglichkeiten kommen wird.Dass diese Integration nicht so einfach ist, stellt Theresa Regli von der Real Story Group auf der diese Woche stattgefundenen MarTech Conference in San Franscisco heraus. In ihrem Vortrag stellte sich die Analystin gegen 10 Marketing-Mythen, die derzeit von verschiedenen Anbietern in der Marketing Technology Szene hochgehalten wurden.