CeBIT Digital Marketing Arena

Die CeBIT Digital Marketing Arena ist eine Themenplattform zur digitalen Transformation in Marketing, Vertrieb und Kundenservice auf der CeBIT. Die mehrtägige Fachkonferenz und Ausstellung bietet einen umfassenden Überblick zu neuen technologischen Entwicklungen in Marketing, Vertrieb und Service.

Disruptive Konzepte für das digitale Kundenzeitalter

Die CeBIT Digital Marketing Arena diskutiert auch in 2017 die aktuellen Innovationen und digitalen Veränderungen für Marketing, Vertrieb und Service. >>>

Potentiale der künstlichen Intelligenz in den Marketing-Prozessen

Intelligente Assistenzsysteme bieten neue Ansätze für Marketing, Vertrieb und Service und sind ein Thema der CeBIT Digital Marketing Arena. >>>

Customer Experience als Maxime in Marketing, Vertrieb & Service

Diskutieren Sie auf der CeBIT die Etablierung der Kundendenke in Marketing, Vertrieb und Service und der Neuausrichtung der Konzepte und Prozesse. >>>

Realtime Revolution in Marketing, Vertrieb & Service

Echtzeit-Analysen und Automatisierungen verändern auch das Marketing, den Vertrieb und den Service - diskutieren Sie auf der CeBIT, was wichtig ist. >>>

Aktuelle Beiträge aus unserem Blog

Mit den Chatbots und der Conversational UX müssen die Kundenservice-Prozesse komplett neu gedacht werden! #cebitdma

Das Thema "Chatbots" wird ja derzeit als großes Thema gehandelt. Gegenstand der "Chatbots" sind intelligente Agentensysteme, die gestützt auf künstlicher Intelligenz und natürlichsprachliche Schnittstellen (i.d.R. textbasierte Chat- oder Messaging-Umgebungen) eine neue Form der Mensch-Maschine-Interaktion ermöglichen. Als große Potentiale dieser neuen, intelligenteren Mensch-Maschine-Interakation werden dabei natürlich die Kosteneinsparungspotentiale (für die Substitution etwaiger in der Lösung der Benutzeranfrage involvierten Personen) aber auch die natürlich sprachliche Selbststeuerung der Interaktion durch den Benutzer gesehen.Insbesondere für den Kundenservice werden hier von Seiten der Lösungs- und Diensteanbieter immense Einsparungspotentiale für die Unternehmen versprochen - aber gleichermaßen auch ein besseres Kundenerlebnis. Den Versprechen gegenüber stehen aber dann auch offene Fragen, die es zu klären gilt: Z.B. wo stehen die Technologiekonzepte heute - bzgl. der natürlichsprachlichen Interaktion? Kann die automatisierte und über intelligente Agentensysteme gestützte Mensch-Maschine-Kommunikation die individuelle und persönliche Mensch-Mensch-Interaktion gleichwertig ersetzen? Wo sind die Grenzen der Chatbot-Interaktion - sowohl aus Kunden- als auch Unternehmenssicht? Wie verändern sich die Aufgaben und Prozesse im Kundenservice mit der Zwischenschaltung von Agentensystemen? Und - last but not least - in welchen Situationen und Formen wird die automatisierte Mensch-Maschine-Interaktion durch den Kunden überhaupt akzeptiert und als Aufwertung des Service-Erlebnisses bewertet?

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Video Marketing wird in 2017 zum Mainstream-Instrument

Über den Twitter-Account der CeBIT Digital Marketing Arena (@cebitdma) teilen wir neben allen wichtigen Informationen zu unserer Veranstaltung immer wieder interessantes und lesenswertes aus der Welt der Digitalen Transformation. Eine Infografik hat dabei in der vergangenen Woche besonders viele Reaktionen hervorgerufen, sodass wir, auch mit Hinblick auf die herannahende CeBIT, einen genaueren Blick auf das Thema werfen wollen.

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Der BVDW unterstützt die CeBIT Digital Marketing Arena 2017 als Verbandspartner

Kurz zum Wochenschluss freuen wir uns sowohl über weitere Unterstützer für die CeBIT Digital Marketing Arena. Neben der Unterstützung durch Firmen wie Adito, Arvato, Sugar CRM Elite-Partner Insignio, CoreMedia, Adlicious, Factory42, Canto, Exozet und weiteren freuen wir uns diese Woche insbesondere auch über die offizielle Partnerschaft mit dem BVDW e.V., der uns mit reichlich Expertise auf der Bühne unterstützt.

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Echtzeit-Marketing als disruptiver Ansatz auf der CeBIT 2017

Dass das Kundenerlebnis im digitalen Zeitalter nicht mehr nur ein Nice-to-Have, sondern ein Must-Have ist, haben wir bereits an anderer Stelle in unserem Blog erwähnt. Eine bedeutende Rolle spielt dabei die Anpassung der Interaktion und Kommunikation an den "Kontext" des Kunden in Echtzeit. Worum es dabei geht, welche Anwendungsfelder wir sehen und welche Herausforderungen dabei einhergehen, diskutieren wir im vorliegenden Artikel.

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